Sprawy, skargi i wnioski przyjmowane są w formie ustnej, pisemnej lub drogą mailową. Jeśli to możliwe są rozpatrywane natychmiast.
Jeśli sprawa jest bardziej złożona i wymaga konsultacji, Odbiorca usług jest proszony o złożenie pisma. Po zasięgnięciu opinii i ocenie zdarzenia przez odpowiedzialny dział Przedsiębiorstwa, przygotowana zostaje odpowiedź i przesłana do Odbiorcy usług w terminie nie dłuższym niż 21 dni od dnia wpływu pisma lub skargi.
Dział Sprzedaży i Obsługi Klienta mieszczący się w siedzibie Spółki przy ul. Filtrowej 14 w Kędzierzynie-Koźlu, przyjmuje strony codziennie w godzinach od 7.00 do 15.00, a pracownicy Działu Sprzedaży i Obsługi Klienta:
-
zawierają umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzaniem ścieków,
-
przyjmują odczyty wodomierzy oraz zgłoszenia o ich awarii,
-
wystawiają faktury,
-
przyjmują skargi i wnioski, - wydają także wszelkie niezbędne formularze oraz wyjaśniają sposób ich wypełnienia. Formularze takie mogą zostać wysłane do klienta także droga pocztową lub w inny uzgodniony sposób.
Na stronie internetowej Przedsiębiorstwa www.mwik.com.pl opublikowane są są wzory pism w formie elektronicznej oraz możliwość rejestracji do Elektronicznego Biura Obsługi Klienta. Umożliwia on nowoczesny i szybki podgląd do konta rozrachunkowego Odbiorcy usług. Dostęp do Elektronicznego Biura Obsługi Klienta jest możliwi z Państwa komputera lub laptopa przez całą dobę.
e-BOK to wachlarz możliwości pozwalający na:
-
kontrolę rachunków i płatności
-
dostęp do odczytów wodomierza
-
analizę zużyć w Państwa punkcie poboru wody
-
dostęp do informacji o aktualnej umowie i świadczonych usługach
-
zgłaszanie stanu podlicznika ogrodowego
-
dokonywanie wszelkich zgłoszeń w formularzu kontaktowym
-
informowanie o wystąpieniu awarii
Wnioski o określenie warunków podłączenia do sieci wodociągowej i/lub kanalizacyjnej można pobierać i składać w sekretariacie Spółki. Biuro Techniczne wydaje warunki w terminie nie dłuższym niż 30 dni od daty złożenia wniosku.
Wnioski dotyczące awarii sieci i urządzeń wodociągowych i/lub kanalizacyjnych można zgłaszać pod bezpłatny numer telefonu pogotowia awaryjnego - 994. Sprawy nie wymagające konsultacji załatwiane są niezwłocznie - według kolejności zgłoszeń. Pozostałe, trudniejsze do rozwiązania w terminach uzgodnionych z osobami zgłaszającymi awarie.